政府网站的设立，旨在搭建政府和老百姓沟通互动的平台。一方面，及时将政府的工作情况以及政策文件宣传出去，为老百姓答疑解惑；另一方面，倾听群众的意见建议，将其作为谋划工作、推动工作的民意参考。
第47次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2020年12月，我国在线政务服务用户规模达8.43亿，占网民的85.3%。仅从数据上看，全国有超过一半的人口是政务网络用户。互联网政务服务正逐渐成为群众排忧解难的重要途径，政府网站及政务新媒体已成为人们生活离不开的平台。尤其自新冠肺炎疫情发生以来，人民群众对于政府网站的需求在不断提高，在“让数据多跑路，让群众少跑腿”的大背景之下，简单地获取信息和互动，已经很难满足群众的需要，也不适应经济社会发展的新需求。与时俱进优化政府网站以及移动端政务新媒体的内容、产品和服务，已经成为“刚需”。
当前的互联网时代是强调用户体验时代，群众对政府网站和对其他互联网平台“一视同仁”。细节上的体验不佳，将直接影响到整体服务体验，政府网站和政务新媒体体验不佳，在群众眼中就是“服务态度不佳”“服务质量不佳”，直接影响政府服务在群众眼中的形象。
此外还要看到，在互联网技术持续迭代演进的今天，互联网政务服务的创新发展犹如“逆水行舟、不进则退”，容不得喘口气、歇歇脚。今天获得高分的政府网站和政务新媒体，如不继续创新发展，明天就可能落后于时代。我们当下最需要做的，依然是及时更新理念，进一步了解网民需求，在提高政府网站服务覆盖度、服务准确度、服务集成度等方面继续发力，以更佳的服务细节，不断提升群众使用体验。